走进胖东来参观学习时间
学习时间：2025年3月14-15日、6月20-21日、11月28-29日
学习地点：河南·许昌
学习对象：企业老板、总经理、企业人资总监、企业文化负责人、业务负责人等中高层管理人员；欢迎组团定制。
河南胖东来游学背景
用户服务体验在零售行业中扮演着至关重要的角色，它不仅直接影响顾客的购买决策和品牌忠诚度，也是企业实现长期成功和增长的关键因素。服务创新不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。这其中，如何让企业自上而下形成贯穿的概念和一致的行动，文化则是重要的基石。
在众多企业中，胖东来以其卓越的文化创新和服务升级策略脱颖而出，成为了业界的佼佼者。胖东来不仅注重企业文化的深度挖掘和传承，更将其融入到了服务的每一个环节，打造出了独具特色的服务品牌。其文化创新体现在对传统文化的尊重与传承，以及对现代管理理念的融合与创新；而服务创新则体现在对客户需求的精准把握和个性化服务的提供上。
此次学习活动，由专家带领走入胖东来，在细节中洞察背后的服务思考，亲身体验胖东来的企业文化和服务理念，学习借鉴其文化与服务创新的策略和思路，为企业带来启示。
胖东来考察游学行程安排
时间 | 主题内容 |
第一天：胖东来参观、主题分享 | |
8:30-09:00 | 标杆学习行前引导 随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。 |
09:00-11:50 | 沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务 ①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节； ②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。 |
12:00-13:30 | 午餐 |
13:30-16:30 | 主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地 1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领 2. 胖东来文化的组成 3. 胖东来文化的幸福生命状态 4. 胖东来文化的自由、爱 5. 胖东来文化实现的两大支柱 6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变 7. 企业文化：适合自己的才是最好的 |
第二天：胖东来服务创新主题分享 | |
09:00-12:00 | 主题分享：胖东来的服务设计 1. 好的服务并非设计、而是发自内心 2. 赋能员工：放权与激励让服务可持续化 3. 数据驱动：从洞察客户需求设计服务 4. 文化传承：师徒制与故事传承，树榜样与做专业 |
12:00-13:30 | 午餐 |
13:30-16:30 | 主题分享：胖东来服务的创新 1. 效率优化：减少无效动作与流程 2. 售前重于售后：服务前置策略 3. 服务承诺：谨慎而精 4. 超越期望的创造惊喜服务 5. 持续解决方案：为顾客提供长期价值 6. 理性消费习惯培养 |
教学信息
教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑
考察地点：河南·许昌
学习时间：2天
学习费用：4800元/人
费用包含：考察、培训费、会议室费用、考察用车、培训期间的午餐、学习物料、发票。
费用不包含：晚餐、住宿、企业所在地至许昌的差旅费用
报名咨询：马老师 18511456825
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